Lokaal concept voor controle — nog geen definitieve juridische documentatie. Deze pagina beschrijft het beoogde beleid. Hostinggegevens en enkele functies moeten nog worden bevestigd of uitgevoerd. Dit concept is nog niet gereed voor staging of live.
Versie 0.3 — 9 oktober 2026
1. Over SoloTeamCup
SoloTeamCup verkoopt digitale credits waarmee online toernooien kunnen worden gestart.
Onze bedrijfsgegevens staan op Contact & bedrijfsgegevens. Voor vragen kun je mailen naar support@soloteamcup.com.
SoloTeamCup verkoopt aan consumenten en aan clubs en andere organisaties. We verkopen geen fysieke producten. Er hoeft daarom niets per post te worden teruggestuurd.
2. Wanneer wordt een credit gebruikt?
Een credit is ongebruikt zolang daarmee nog geen betaald toernooi is gestart. Bij het starten van een betaald toernooi wordt één credit definitief gebruikt. Alleen de eigenaar van het toernooi kan een credit gebruiken en het toernooi starten.
Het verwijderen, onderbreken of niet afmaken van een gestart toernooi geeft geen nieuw credit. Het recht op terugbetaling binnen de wettelijke bedenktijd blijft ook na gebruik bestaan volgens de regeling hieronder. Bij een aantoonbare systeemfout vóór de eerste speelronde kan support een traceerbare creditcorrectie uitvoeren.
3. Wettelijke bedenktijd voor consumenten
Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd, gerekend vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Binnen die termijn mag de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Als wettelijk vereiste informatie ontbreekt, kan een langere termijn gelden.
Je kunt herroepen door een duidelijke verklaring te mailen naar support@soloteamcup.com, eventueel met het modelformulier onderaan dit document. Vermeld bij voorkeur het e-mailadres van het account en het ordernummer. Het ontbreken van een ordernummer neemt het recht niet weg wanneer de aankoop op een andere redelijke manier kan worden vastgesteld.
Support bevestigt de ontvangst en handelt de terugbetaling handmatig af. De datum waarop je het verzoek verstuurt bepaalt of je binnen de termijn bent; latere behandeling door support maakt een tijdig verzoek niet te laat. De online herroepingsfunctie is nog niet beschikbaar; je kunt je verzoek per e-mail indienen.
4. Volledige terugbetaling binnen de bedenktijd
Herroep je als consument binnen de wettelijke bedenktijd, dan betaalt SoloTeamCup het volledige bedrag van die aankoop terug. Dit geldt ook als je al één of meer credits uit die aankoop hebt gebruikt, ook bij een pakket van drie credits. SoloTeamCup houdt geen bedrag in voor dat gebruik.
Voor clubs en andere zakelijke kopers biedt SoloTeamCup vrijwillig volledige terugbetaling als zij binnen 14 dagen na aankoop een verzoek doen en geen credit uit die aankoop is gebruikt. Dit is een commerciële regeling, geen wettelijk consumentenrecht.
5. Starten tijdens de bedenktijd
Je kunt tijdens de bedenktijd een betaald toernooi starten. Het gebruik van credits beëindigt de hierboven beschreven terugbetalingsregeling voor consumenten niet. SoloTeamCup beroept zich binnen de wettelijke bedenktijd niet op verlies van het herroepingsrecht door gebruik of op een vergoeding voor het reeds geleverde deel.
Voor zakelijke kopers eindigt de vrijwillige terugbetalingsregeling zodra het eerste credit uit de aankoop is gebruikt. Dwingende wettelijke rechten blijven gelden.
6. Na de bedenktijd
Na 14 dagen biedt SoloTeamCup geen vrijwillige terugbetaling voor ongebruikte credits. Betaalde credits verlopen niet zolang SoloTeamCup de dienst aanbiedt. Het enkele feit dat een koper de credits niet meer wil of nodig heeft, geeft na de termijn geen recht op vrijwillige terugbetaling.
7. Account verwijderen
Het verwijderen van een account is niet hetzelfde als het herroepen van een aankoop. Binnen de wettelijke of vrijwillig aangeboden termijn moet eerst een verzoek om herroeping of terugbetaling worden gedaan.
Kiest een gebruiker na die termijn zelf voor definitieve accountverwijdering terwijl betaalde credits over zijn, dan vervallen die credits pas nadat de gebruiker dit afzonderlijk en uitdrukkelijk heeft bevestigd. Er vindt dan geen vrijwillige terugbetaling plaats. Dwingende wettelijke rechten blijven gelden.
8. Een fout of niet-geleverde dienst
De dienst moet voldoen aan wat een koper redelijkerwijs van SoloTeamCup mag verwachten. Werkt de digitale dienst niet goed, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@soloteamcup.com. Vermeld wat er misgaat en, indien beschikbaar, het ordernummer en toernooi.
SoloTeamCup probeert het probleem binnen een redelijke termijn kosteloos op te lossen. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, een veilige creditcorrectie, vervangende uitvoering of een andere passende oplossing. Lukt dat niet, dan kan een consument recht hebben op prijsvermindering, ontbinding en gehele of gedeeltelijke terugbetaling. Deze wettelijke rechten worden niet uitgesloten door het vrijwillige terugbetalingsbeleid.
Een probleem dat aantoonbaar wordt veroorzaakt doordat de gebruiker de vooraf gemelde technische vereisten niet volgt of de dienst onjuist gebruikt, komt niet zonder meer voor rekening van SoloTeamCup.
9. Als SoloTeamCup ooit stopt
SoloTeamCup koppelt geen reguliere vervaldatum aan betaalde credits. Wanneer SoloTeamCup besluit de dienst definitief te beëindigen, kondigt SoloTeamCup dit waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aan en stopt SoloTeamCup tijdig met de verkoop van nieuwe credits. Gebruikers krijgen waar mogelijk gelegenheid hun credits vóór de sluiting te gebruiken.
SoloTeamCup biedt bij bedrijfsbeëindiging geen vrijwillige terugbetaling. Dit sluit niet uit dat een consument of andere koper door het niet meer leveren van de toegezegde digitale dienst wettelijk recht heeft op nakoming, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling. SoloTeamCup past zulke dwingende wettelijke rechten toe.
10. Uitbetaling
Een verschuldigde terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van een geldige herroeping of nadat het recht op terugbetaling is vastgesteld uitgevoerd. SoloTeamCup gebruikt in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de aankoop en brengt voor de terugbetaling geen kosten in rekening. Een andere betaalmethode wordt alleen gebruikt met instemming van de koper of wanneer de oorspronkelijke methode aantoonbaar niet meer beschikbaar is.
Een terugbetaling wordt in de creditadministratie gekoppeld aan de oorspronkelijke bestelling. SoloTeamCup kan nog beschikbare credits uit die bestelling intrekken voor zover dat bij de terugbetaling hoort.
11. Contact en klachten
Vragen, klachten en verzoeken kunnen naar support@soloteamcup.com. Onze bedrijfsgegevens staan op Contact & bedrijfsgegevens.
Komt een consument er met SoloTeamCup niet uit, dan kan de consument informatie vinden en een melding doen bij ACM ConsuWijzer. De consument kan daarnaast gebruik maken van bevoegde buitengerechtelijke of gerechtelijke procedures die volgens de wet beschikbaar zijn.
Bijlage: modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag dezelfde informatie per e-mail sturen.
Aan: SoloTeamCup, Velperengh 2b, 3941 BZ Doorn, support@soloteamcup.com
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende digitale dienst herroep:
- Product of pakket:
- Ordernummer, indien bekend:
- Besteld op:
- Naam consument:
- E-mailadres van het SoloTeamCup-account:
- Adres consument, alleen wanneer nodig om de aankoop te vinden:
- Datum:
- Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
